服务与投诉，同时也兼顾着最初的营销推荐。咱们行是做零售业务起家的，所以这个岗位的作用更加明显。最近一个月咱们处的工作比较轻松，因此我打算派你去楼下的营业部去体验一下大堂经理这个岗位，对咱们银行的日常经营管理有一个相对深入的认识，等你下基层回来，写一份实习报告给我。”
南鸿雪当然不想下基层，尤其是站大堂，一想到和自己同时招聘进来的人都在办公室里喝茶看报，而她却要去盯苦逼的大堂，就头皮发麻。她听已经工作的师兄师姐讲过银行里各业务条线之间的鄙视链，零售业务基本上被其他高大上的业务，比如投行、同业、信贷、对公、国际等业务鄙视，而零售业务里的大堂经理处于鄙视链的倒数第二层，排在处于最下方的柜员之上。其实，从具体工作内容来看，柜员也不见得比大堂经理苦逼，只因坐在防弹玻璃后，上个厕所都被排队的客户骂娘，因此排在最底层。
南鸿雪接过林俞给她的书，壮了壮胆子才说：“林处，听说大堂经理负责给客户解答疑难问题，因此专业技能要求特别高，我现在对业务不熟悉，万一给客户解释错了，反而引发了投诉，对咱们的对外形象会不会不太好。”
林俞没料到南鸿雪还是稍微懂一些这里头的门道，但她毕竟是老手，对于新人的这种质疑能够立刻打击，“大堂经理确实要求的专业性比较高，所以我才派你这个T大学金融的高材生去，我觉得你肯定能够胜任这个岗位。另外，营业部原来的大堂经理一直都在，有师傅带你，多听多看少说就行，你就多多学习就不会有问题。”
南鸿雪看林俞把话说到这份上，也只能应下来，怕林俞觉得自己有畏难情绪，连忙回答：“好的，林处。我保证完成任务。”说完，就转身走出林俞的办公室。林俞望着她窈窕挺拔的背影若有所思。
第二天，林俞安排葛晴惠带着南鸿雪去楼下营业部报道。营业部经理沈玲一看是总部下来的人到基层实习，连忙接待，尤其是对葛晴惠额外热情。但她心里不断盘算，虽说总部派人下来基层锻炼的事儿时有发生，但一般都安排成入职以前的实习阶段，
